Teslimat ve İade Politikası

VorteMenu fiziksel ürün satışı yapmaz. Hizmetlerimiz dijital nitelikte (cloud tabanlı SaaS) olup yıllık abonelik modeline dayanır. “Teslimat” bu sözleşmede hesap aktivasyonu anlamında kullanılır; kargolama, gümrük veya fiziksel taşıma süreci yoktur.

1. Ödeme onayı.iyzico üzerinden ödeme yapıldığında veya banka havalesi tarafımıza ulaştığında, Alıcı'ya teyit e-postası gönderilir.
2. Hesap aktivasyonu. Ödemenin Vorte Studio hesaplarında görülmesinden itibaren en geç 24 saat içinde Alıcı için tenant hesabı oluşturulur ve başlangıç parametreleri (ana yönetici, ilk şube, varsayılan menü) hazırlanır.
3. Erişim bilgileri.Aktivasyon tamamlandığında başvuru sırasında verilen e-posta adresine giriş URL'si, kullanıcı adı ve geçici parolası gönderilir.
4. Hoşgeldin desteği. İlk 7 gün boyunca Alıcı, ücretsiz kurulum desteği için destek@vortemenu.comve WhatsApp'a erişebilir.

Saha satış senaryosu: Vorte Studio satış temsilcisi tarafından yerinde tahsilat yapıldığında, temsilci sözleşme + ödeme onayını sisteme girer; aktivasyon aynı gün içinde tamamlanır ve müşteri yerinde demo + eğitim alır.

VorteMenu B2B ticari sözleşme kapsamında olduğu için 6502 sayılı kanun yasal cayma hakkı bu hizmete uygulanmaz. Vorte Studio iyi niyet politikası ve iyzico üye işyeri standartlarına uyum gereği standart yıllık abonelik için 14 (on dört) gün gerekçesiz çıkma süresi tanır.

Çıkma bildirimi için yeterli kanallar:

• E-posta: destek@vortemenu.com
• WhatsApp: +90 543 188 34 25
• Yazılı bildirim: Mansuroğlu Mah. Ankara Cad. No:81/012, Bayraklı Tower, Bayraklı / İzmir

İyi niyet süresi kapsamı dışı durumlar: Aşağıdaki durumlarda 14 günlük çıkma süresi geçerli olmaz; ödenen tutar iade edilmez:

• Hizmetin derhal başlatılması ve feragat:Alıcı başvuru/onay formunda “hizmetin derhal başlatılmasını talep ediyorum ve 14 günlük çıkma süresinden feragat ediyorum” ibaresine onay vermişse, hizmet aktivasyonu ile süre sona erer.
• Saha ziyareti sonrası yerinde aktivasyon: Vorte Studio satış temsilcisinin yerinde demo + eğitim + kurulum yaptığı senaryoda, hizmet teslim edilmiş sayılır; bu kalem için iade yapılmaz.
• Özel geliştirme kalemi:Detaylar §7'de.

• Cayma hakkı süresinde iade: bildirimi takiben 14 gün içinde, ödeme yöntemiyle aynı şekilde (kart iptali / havale) tam tutar iade edilir.
• iyzico ile yapılan ödemeler: iade direkt kullanılan kart/banka hesabına yapılır. Banka süreçlerine bağlı olarak Alıcı hesabına yansıma 1-7 iş günü sürebilir.
• Banka havalesi ödemeleri:Alıcı'nın IBAN bilgisi alınarak EFT/havale ile iade yapılır.
• İade işlemi sırasında varsa kullanılan kupon/indirim oranları aynı koşullarda korunur.

Yıllık abonelik dönemi içinde 14 gün cayma süresi geçtikten sonra:

• Aboneliğin sonlandırılması: Alıcı istediği zaman aboneliği sonlandırabilir (yenileme yapılmaz). Mevcut yıl içinde sözleşme sonu (12. ay) hizmet sunulmaya devam eder.
• Geri ödeme: Yıl içi orta dönem iptal kural olarak geri ödeme içermez (yıllık peşin model). Ancak Vorte Studio kaynaklı bir aksaklık (servis kapanması, taahhüt edilen özelliğin sunulmaması, vs.) varsa kullanılmamış aylar prorate hesaplanarak iade edilir.
• Veri taşıma:İptal durumunda Alıcı'nın menü, sipariş geçmişi ve raporları 90 gün boyunca dışa aktarılabilir formatta erişilebilir kalır. 90 gün sonunda KVKK uyarınca silinir.

Aşağıdaki durumlarda kullanılmamış dönem prorate iade edilir:

• Servisin kalıcı olarak kapanması
• Sözleşmede taahhüt edilen temel modülün sunulamaması (örn. mutfak Kanban, kasa kapanış)
• Verilerin Vorte Studio kaynaklı sebeplerle kalıcı olarak kaybedilmesi
• SLA garanti edilen uptime'ın 30 gün üst üste ihlali

Bu durumlarda iade prorate (kullanılmayan ay × aylık birim fiyat) olarak banka havalesi ile yapılır. SLA detayları sözleşmede yer alır.

İşletmeye özel olarak hazırlanan dijital ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(b) uyarınca, Alıcı'nın istek ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mal veya hizmetler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Bu kategoriye giren hizmetlerimiz:

• Özel modül / custom geliştirme:Standart pakette olmayan, Alıcı'nın talebi doğrultusunda yazılan özel fonksiyonlar (örn. özel raporlar, müşteriye özel iş akışları, özel entegrasyonlar).
• White-label / marka uyarlaması:Vorte Studio markası dışında Alıcı'nın markasıyla özelleştirilmiş arayüz ve uygulama.
• Üçüncü taraf sistem entegrasyonları: Alıcı'nın mevcut POS, ERP, muhasebe, e-fatura veya CRM sistemine özel olarak yazılmış API/connector geliştirmeleri.
• Özelleştirilmiş eğitim / kurulum hizmeti: Saha eğitimi, çalışan onboarding programı, özel migration projesi.
• Özel domain ve teknik altyapı işleri: Müşteriye özel SSL, subdomain konfigürasyonu, özel veritabanı izolasyonu gibi işler.

SOW (Statement of Work) süreci:Özel geliştirme taleplerinde Vorte Studio ayrı bir teklif (SOW) hazırlar. SOW metninde kapsam, fiyat, teslim süresi ve cayma hakkının bulunmadığına dair açık ibare yer alır. Alıcı SOW'yu elektronik veya ıslak imzayla onayladığında üretim başlar; bu andan itibaren ödenen tutar iade edilmez.

Standart aboneliğe etkisi: Özel geliştirme siparişi standart yıllık aboneliğin cayma hakkını etkilemez — Alıcı, özel hizmetin cayma kapsamı dışında olduğunu kabul ederek sadece bu kalem için cayma hakkından feragat etmiş olur.

Hizmetle ilgili şikayet/öneri için:

• Birinci kademe destek: destek@vortemenu.com (24 saat içinde yanıt)
• WhatsApp acil hat: +90 543 188 34 25
• Üst kademe / hukuki: hukuk@vortemenu.com
• Çözümlenmeyen şikayetler: Tüketici Hakem Heyetleri (gerçek kişi Alıcı için) ya da İzmir Tüketici Mahkemeleri.

• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Gizlilik Politikası
• KVKK Aydınlatma Metni
• Kullanım Şartları