Teslimat ve İade Politikası

VorteMenu fiziksel ürün satışı yapmaz. Hizmetlerimiz dijital nitelikte (cloud tabanlı SaaS) olup yıllık abonelik modeline dayanır. “Teslimat” bu sözleşmede hesap aktivasyonu anlamında kullanılır; kargolama, gümrük veya fiziksel taşıma süreci yoktur.

1. Ödeme onayı.iyzico üzerinden ödeme yapıldığında veya banka havalesi tarafımıza ulaştığında, Alıcı'ya teyit e-postası gönderilir.
2. Hesap aktivasyonu. Ödemenin Vorte Studio hesaplarında görülmesinden itibaren en geç 24 saat içinde Alıcı için tenant hesabı oluşturulur ve başlangıç parametreleri (ana yönetici, ilk şube, varsayılan menü) hazırlanır.
3. Erişim bilgileri.Aktivasyon tamamlandığında başvuru sırasında verilen e-posta adresine giriş URL'si, kullanıcı adı ve geçici parolası gönderilir.
4. Hoşgeldin desteği. İlk 7 gün boyunca Alıcı, ücretsiz kurulum desteği için destek@vortemenu.comve WhatsApp'a erişebilir.

Saha satış senaryosu: Vorte Studio satış temsilcisi tarafından yerinde tahsilat yapıldığında, temsilci sözleşme + ödeme onayını sisteme girer; aktivasyon aynı gün içinde tamamlanır ve müşteri yerinde demo + eğitim alır.

VorteMenu, her işletmeye özel olarak yapılandırılan (ticari unvan, logo, menü kalemleri, kategori ve fiyatlar, masa/QR kodları, alt alan adı ve arayüz teması) ve hesap aktivasyonuyla elektronik ortamda anında erişime açılan gayrimaddi bir dijital üründür. Bu nedenle satın alınan yıllık abonelik için cayma hakkı bulunmamakta ve ödenen bedel iade edilmemektedir.

Gerekçeler:

• Alıcının sıfatı.Alıcı ürünü ticari/mesleki faaliyeti kapsamında, tacir/işletme sıfatıyla edinir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 3. maddesindeki “tüketici” tanımı yalnızca ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden kişiyi kapsadığından, cayma hakkına ilişkin hükümler bu işleme uygulanmaz.
• Kişiye/işletmeye özel ürün — MSY md. 15/1-(b). Ürün, Alıcı'nın istek ve ihtiyaçları doğrultusunda o işletmeye özel yapılandırıldığından cayma hakkının kullanılamayacağı istisnalar kapsamındadır.
• Elektronik ortamda anında ifa / gayrimaddi mal — MSY md. 15/1-(ğ). QR menü, panel kullanım hakkı ve dijital menü, fiziksel teslimatı olmayan gayrimaddi bir üründür ve aktivasyonla elektronik ortamda anında erişime açılır.

İstisna (Vorte kaynaklı ayıp/kusur):Bu düzenleme, hizmetin ayıplı olması ya da taahhüt edilen temel modüllerin sunulamaması hâlinde Alıcı'nın genel hükümlerden (TBK/TTK) doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Vorte Studio kaynaklı kalıcı servis kapanması, taahhüt edilen temel özelliğin sunulamaması veya SLA ihlali hâllerinde kullanılmamış dönem prorate iade edilir (bkz. §6).

Cayma hakkının bulunmamasına ilişkin ayrıntılı hukuki dayanak için: Mesafeli Satış Sözleşmesi §6.

Yıllık abonelik için cayma hakkı ve bedel iadesi bulunmamaktadır (§3). Aşağıdaki süreç yalnızca §3 ve §6'da tanımlanan Vorte Studio kaynaklı ayıp/kusur, servis kapanması veya SLA ihlali hâllerinde doğan prorate iade için uygulanır.

• İade tutarı: kullanılmamış dönem üzerinden prorate hesaplanır (kullanılmayan ay × aylık birim fiyat); tam bedel iadesi söz konusu değildir.
• iyzico ile yapılan ödemeler: iade direkt kullanılan kart/banka hesabına yapılır. Banka süreçlerine bağlı olarak Alıcı hesabına yansıma 1-7 iş günü sürebilir.
• Banka havalesi ödemeleri:Alıcı'nın IBAN bilgisi alınarak EFT/havale ile iade yapılır.
• Prorate hesabında, varsa kullanılan kupon/indirim oranları aynı koşullarda korunur.

Yıllık abonelik peşin ve dönem taahhütlüdür; cayma hakkı bulunmamaktadır (§3). Alıcı'nın kendi isteğiyle dönem ortasında aboneliğini iptal etmesi hâlinde:

• Aboneliğin sonlandırılması: Alıcı istediği zaman yenilemeyi durdurabilir; içinde bulunulan yıl için hizmet sözleşme sonuna (12. ay) kadar sunulmaya devam eder.
• Geri ödeme: Alıcı kaynaklı (kendi isteğiyle) dönem ortası iptalde hiçbir geri ödeme yapılmaz (yıllık peşin ve taahhütlü model). Bedel iadesi yalnızca §3 ve §6'da tanımlanan Vorte Studio kaynaklı hâllerde (servis kapanması, taahhüt edilen özelliğin sunulmaması, SLA ihlali) kullanılmamış aylar üzerinden prorate hesaplanarak yapılır.
• Veri taşıma:İptal durumunda Alıcı'nın menü, sipariş geçmişi ve raporları 90 gün boyunca dışa aktarılabilir formatta erişilebilir kalır. 90 gün sonunda KVKK uyarınca silinir.

Aşağıdaki durumlarda kullanılmamış dönem prorate iade edilir:

• Servisin kalıcı olarak kapanması
• Sözleşmede taahhüt edilen temel modülün sunulamaması (örn. mutfak Kanban, kasa kapanış)
• Verilerin Vorte Studio kaynaklı sebeplerle kalıcı olarak kaybedilmesi
• SLA garanti edilen uptime'ın 30 gün üst üste ihlali

Bu durumlarda iade prorate (kullanılmayan ay × aylık birim fiyat) olarak banka havalesi ile yapılır. SLA detayları sözleşmede yer alır.

İşletmeye özel olarak hazırlanan dijital ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(b) uyarınca, Alıcı'nın istek ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mal veya hizmetler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Bu kategoriye giren hizmetlerimiz:

• Özel modül / custom geliştirme:Paket 1'de olmayan, Alıcı'nın talebi doğrultusunda yazılan özel fonksiyonlar (örn. özel raporlar, müşteriye özel iş akışları, özel entegrasyonlar).
• White-label / marka uyarlaması:Vorte Studio markası dışında Alıcı'nın markasıyla özelleştirilmiş arayüz ve uygulama.
• Üçüncü taraf sistem entegrasyonları: Alıcı'nın mevcut POS, ERP, muhasebe, e-fatura veya CRM sistemine özel olarak yazılmış API/connector geliştirmeleri.
• Özelleştirilmiş eğitim / kurulum hizmeti: Saha eğitimi, çalışan onboarding programı, özel migration projesi.
• Özel domain ve teknik altyapı işleri: Müşteriye özel SSL, subdomain konfigürasyonu, özel veritabanı izolasyonu gibi işler.

SOW (Statement of Work) süreci:Özel geliştirme taleplerinde Vorte Studio ayrı bir teklif (SOW) hazırlar. SOW metninde kapsam, fiyat, teslim süresi ve cayma hakkının bulunmadığına dair açık ibare yer alır. Alıcı SOW'yu elektronik veya ıslak imzayla onayladığında üretim başlar; bu andan itibaren ödenen tutar iade edilmez.

Standart aboneliğe ilişki: Standart yıllık abonelik de işletmeye özel yapılandırıldığından ve aktivasyonla anında ifa edildiğinden zaten cayma hakkı kapsamında değildir (§3). Özel geliştirme siparişleri, cayma hakkının bulunmadığı bu genel çerçeveyi değiştirmez; her iki kalemde de ödenen bedel iade edilmez.

Hizmetle ilgili şikayet/öneri için:

• Birinci kademe destek: destek@vortemenu.com (24 saat içinde yanıt)
• WhatsApp acil hat: +90 543 188 34 25
• Üst kademe / hukuki: hukuk@vortemenu.com
• Çözümlenmeyen şikayetler: Tüketici Hakem Heyetleri (gerçek kişi Alıcı için) ya da İzmir Tüketici Mahkemeleri.

• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Gizlilik Politikası
• KVKK Aydınlatma Metni
• Kullanım Şartları